في ratfo.com نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال كما يلي:
فترة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفًا كما تم استلامه.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج من السلع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- إذا كان المنتج ضمن العروض الترويجية النهائية (Final Sale) ما لم يكن به عيب مصنعي.
رسوم الاسترجاع والشحن
- في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل منتج مختلف أو به عيب مصنعي)، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر، يتحمل العميل رسوم الشحن.
طريقة الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وبعدها يتم الترتيب لشحن المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل.
لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر: